01 / 电话
电话客服
400-2810-4145订阅状态、提醒一直没到、赛程页打不开，拨号后直接报球队名和出问题的时间点，最快。
联系我们的三种方式
急事打电话，带截图和细节的反馈发邮件，地址与备案号一并列在下面，方便你按需取用。
02 / 邮箱
订阅与反馈邮箱
kefu@insight-aoke.com.cn订阅咨询、阵容更新提醒、本地导航反馈都发这里，工作时段内回复。
03 / 站点信息
地址与备案
青海省西宁市城北区海湖大道18号
备案号 青ICP备40198038号
你的问题属于哪一类
四类常见问题各有各的走法，展开就能看到该先做什么、要准备哪些信息。
01 订阅与账号
关注了球队却没收到赛程、想换接收提醒的邮箱、要停掉某支球队的订阅，都归在这一类。
- 先到专题台看一眼关注列表和提醒方式，多数情况你自己就能改完。
- 改完仍然收不到，把球队名和最后一次正常收到提醒的时间发到客服邮箱。
02 阵容更新提醒
赛前 90 分钟的首发更新没推到站内，或者你更想用邮件收，都属于提醒设置的问题。
- 节点时间是固定的：赛前 90 分钟首次更新，赛前 30 分钟再确认一遍，开赛前 10 分钟锁定最终名单。
- 提醒支持站内与邮件两种方式，想两种都开也可以。
03 内容纠错
赛程时间、球队名称、前瞻里的近况或伤停信息与公开来源对不上，请直接告诉我们。
- 邮件里写清页面标题和涉及的具体时间点，越具体越省来回。
- 附一张截图，我们查一遍来源后回信说明处理结果。
04 本地导航反馈
开赛前四步流程的次序、跳转或措辞，你在电脑端用着别扭的地方，欢迎提出来。
- 注明你常用的设备与浏览器，我们能复现得更快。
- 如果是某个按钮跳错了位置，写清从哪一屏点进去、期望落到哪里。
响应时段
什么时候能找到人
工作日 09:00–21:00、周末 10:00–20:00 有客服在线。赶时间就打电话，电话的即时性最好。
开赛日晚上问阵容提醒的人特别多，如果你只是想确认某个时间节点是什么意思，先翻答疑中心会更快。
打开答疑中心合作与内容建议
如果你不是一个人看球，而是带着一群人看，下面这几个方向可以聊。
球迷社群
把赛程转给一群人
你在群里发赛程、发阵容，想让成员自己看到同一份安排，不用每次截图重发。可以聊区域赛场观察的选题，也可以聊订阅方式的批量说明。
业余赛事运营机构
让参赛队和观众都知道节奏
你们办赛，想让报名球队和到场观众提前知道什么时候能看到阵容、什么时候开赛。可以一起把赛程节点和赛前信息的呈现方式对齐。
体育内容创作者
找一套能稳定引用的赛前结构
你做本地体育内容，需要一份好用的赛前信息框架：近况、伤停、交锋、节奏判断。可以聊栏目共建，也可以聊素材引用时的写法。
常见处理时长
不同的问题走的路径不一样，下面是三种典型情况的处理节奏。
-
在线时段内的简单问题
即时答复
订阅没生效、提醒方式怎么改、某个时间节点是什么意思，电话里当场就能说清。
-
涉及数据的问题
1 个工作日
赛程时间、球队名称、阵容节点与公开信息不一致，我们会先查一遍来源再回信说明。
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需要排期的合作事项
另行约定
社群合作、赛事对接与栏目共建要看档期，先邮件说明方向，我们再约时间细聊。